• 2024年7月1
• 21
• 2000

赛事焦点解析

国家市场监督管理总局（国家标准委）近期批准并发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准。这是我国在政务服务领域推出的首个专注于平台适老化服务建设的标准，标志着此类服务建设进入了一个标准化新阶段。

该指南在提炼各地政务服务适老化改造的成功经验与成熟做法的基础上，围绕“易用性、包容性、无障碍、安全性”四大核心原则，构建了一个普惠包容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

• 在服务内容方面，指南建议政务服务平台应设立专门的老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及适老化模式，力求界面简洁、功能便捷。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理这三种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。
• 通用设计方面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展以及适老化评估等六个维度出发，旨在帮助平台实现从“可用”向“易用”的转变。
• 在数据安全与隐私保护方面，指南强调需要强化源头管控、过程监督以及责任追溯机制，确保老年人在信息采集、存储、使用和共享的各个环节，其个人信息都能得到合规且安全的保障。

据了解，该标准的发布与实施将有助于提升政务服务平台的适老化服务质量与水平，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”难题。这也有助于老年人更好地融入数字时代，共享社会发展的成果。用户可以通过MK体育官网了解更多相关信息。